La OCU descubre la mejor opción para contratar un móvil: ¿cuál es la sorpresa?

La OCU descubre la mejor opción para contratar un móvil: ¿cuál es la sorpresa?

En un mercado cada vez más competitivo, elegir la mejor opción para contratar un móvil puede ser un desafío para los consumidores. Sin embargo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha llevado a cabo un estudio exhaustivo para determinar cuál es la mejor opción para aquellos que buscan un nuevo teléfono móvil. Después de analizar las ofertas de los principales operadores, la OCU ha descubierto la sorpresa que muchos consumidores no esperaban: la mejor opción no siempre es la más cara. En este artículo, desvelaremos los resultados del estudio y revelaremos la opción más recomendada para contratar un móvil.

La OCU revela la mejor opción para contratar un móvil: ¿qué sorpresa depara el mercado?

El mercado de las telecomunicaciones en España está dominado por gigantes como Movistar, Vodafone y Orange, que se reparten el 80% del mercado. Sin embargo, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) ha demostrado que estas grandes compañías no siempre ofrecen el mejor servicio.

Vodafone y Jazztel son las operadoras con más quejas de los clientes en 2023. En cambio, Pepephone y Digi son las compañías mejor valoradas, con apenas 0,3 y 0,23 quejas por cada 10.000 clientes, respectivamente.

Un estudio de la OCU revela la verdad

Un estudio de la OCU ha contado con la participación de 22.000 socios de la OCU, que han evaluado la calidad de algunos servicios que ofrecen las compañías de telecomunicaciones: teléfono fijo, móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago.

Las campañas de marketing llamativas de las grandes empresas no son tan efectivas como se pensaba. En lugar de eso, las pequeñas compañías, incluso las que operan a nivel regional, se especializan en servicios para atraer a los clientes con esa necesidad, y suelen recoger las mejores calificaciones en cuanto a satisfacción.

La insatisfacción con las operadoras es generalizada

La insatisfacción con las operadoras es generalizada: entre el 20 y el 30% de las personas planean cambiar de compañía en los próximos 12 meses. Sin embargo, Pepephone ha conseguido destacar entre estas cifras y se ha convertido en la empresa con mejor valoración por parte de los clientes, con una satisfacción global de 85 puntos.

Pepephone pertenece a la red de MásMóvil y ha trabajado en los últimos años en su servicio de atención al cliente, tarifas más bajas para competir en el sector y una comunicación clara con sus usuarios.

Ránking de satisfacción de los clientes

El ranking de satisfacción de los clientes es el siguiente:

Pepephone: 85

Racc Móvil: 83

República Móvil: 82

Simyo: 82

Lowi: 79

PTV Telecom: 79

Digi: 78

Amena: 77

Tuenti: 74

Lebara: 74

Yoigo: 74

R: 73

Ocean's: 72

Movistar: 72

Vodafone: 71

MásMóvil: 70

Euskaltel: 70

Telecable: 69

Jazztel: 68

Orange: 67

Las operadoras virtuales ganan terreno

La encuesta de la OCU ha evidenciado un cambio de tendencia en la contratación de servicios de telefonía. Los operadores móviles virtuales (OMV) están ganando cada vez más peso en España, con Pepephone, Lowi, Simyo y Digi en posiciones altas del ranking.

La estrategia de estas nuevas compañías es ofrecer tarifas más competitivas y cuidar la atención al cliente. Lowi, filial de Vodafone, es un ejemplo de ello con un nuevo enfoque que le diferencia del gigante de las telecomunicaciones.

Las compañías virtuales más pequeñas están superando a las empresas tradicionales, que caen a la posición 14 para Movistar (72 puntos) y el puesto 19 para Jazztel (68 puntos). Orange ocupa la última posición del ranking con la peor satisfacción de los clientes, con 67 puntos.

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Etiquetas: telefonía